Renforcez la communication et la performance relationnelle de vos équipes
Une organisation peut disposer de bons produits et de bons processus, mais perdre la confiance de ses clients lorsque l’accueil, les réponses et la communication manquent de cohérence.
Trois leviers complémentaires
Customer Service & Relation Client
Professionnalisez l’accueil, les réponses, la gestion des situations difficiles et le suivi client.
Vous travaillez notamment sur : Accueil physique et téléphonique, réclamations, WhatsApp, email, parcours client et fidélisation.
Anglais professionnel
Développez un anglais directement utilisable dans les échanges avec des clients et partenaires.
Vous travaillez notamment sur : Réunions, appels, emails, présentations, vocabulaire métier et situations interculturelles.
Art oratoire & leadership
Aidez vos managers et entrepreneurs à structurer leurs messages et à défendre leurs idées.
Vous travaillez notamment sur : Pitch, présentation, storytelling, gestion du trac, réunion, négociation et feedback.
Une formation construite à partir de vos situations
- Échange avec le dirigeant, le responsable RH ou le manager.
- Identification des situations prioritaires et du niveau des participants.
- Proposition d’un programme, d’un format, d’une durée et d’un devis.
- Animation avec exercices, mises en situation et outils adaptés.
- Évaluation et recommandations de mise en pratique selon la prestation retenue.
Formation intra-entreprise customer service.
KMTACADÉMIE conçoit des formations entièrement personnalisées à votre secteur d'activité, vos processus internes et vos enjeux spécifiques.
Ce qui est inclus :
- Analyse préalable de vos besoins et de vos processus
- Conception de supports personnalisés à votre activité et à votre pays
- Animation en présentiel (dans vos locaux) ou en distanciel
- Guide pratique équipe remis à chaque participant
- Rapport post-formation avec recommandations
À qui s'adressent ces formations ?
- Équipes en contact direct avec la clientèle
- Managers et responsables
- Entreprises africaines
- Entrepreneurs et indépendants souhaitant structurer leur approche client dès le départ
- Toute organisation souhaitant une formation intra-entreprise sur mesure
Ce que vos équipes obtiennent
- Des techniques immédiatement applicables au poste dès le lendemain
- Une posture professionnelle renforcée face aux clients
- Des outils concrets pour gérer les situations difficiles
- Une attestation officielle de formation
- Un support de référence remis à chaque participant
Questions fréquentes
Ces formations conviennent-elles à tous les secteurs d'activité ?
Oui. Nos formations sont adaptables à tous les secteurs : télécoms, banque, microfinance, hôtellerie, santé, commerce de détail, services B2B et B2C.
Peut-on former toute une équipe en même temps ?
Oui. Nos sessions groupe accueillent jusqu'à 12 participants pour garantir la qualité des échanges. Pour les équipes plus grandes, nous organisons plusieurs sessions.
La formation peut-elle se dérouler en anglais ?
Oui. Nous pouvons dispenser nos formations customer service en anglais ou proposer une combinaison avec notre formation "Anglais pour le customer service" (Axe 4).
Proposez-vous des formations pour les call centers africains ?
Oui. Nous avons une expertise spécifique dans la formation des équipes de call centers et de service client à distance — avec des cas pratiques adaptés aux contextes africains.